MAPEAMENTO DE PROCESSOS COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO SUSTENTÁVEL NO SETOR PÚBLICO
EVIDÊNCIAS EMPÍRICAS DO NUAD/IF BAIANO
Palavras-chave:
Mapeamento de processos, Gestão do conhecimento, Sustentabilidade institucionalResumo
RESUMO: Este artigo analisa o papel do mapeamento de processos na busca da eficiência administrativa e sua contribuição para a gestão sustentável no Núcleo de Admissão e Desligamento (NUAD) do IF Baiano, focando na substituição remunerada. O estudo avalia os efeitos das intervenções propostas na dissertação "Mapeamento de Processos: uma proposta de racionalização no Núcleo de Admissão e Desligamento do IF Baiano" (Cruz, 2025), buscando mitigar a fragmentação de sistemas e a dependência de conhecimento individual. Trata-se de uma pesquisa aplicada, de natureza descritiva e explicativa, desenvolvida por meio de estudo de caso único, com abordagem qualitativa e coleta de dados realizada por análise documental, observação participante e registros dos sistemas SIGEPE e SUAP. Os resultados evidenciam que a padronização dos fluxos, a centralização das solicitações no SouGov e a organização do SUAP para processamento de exercícios anteriores reduziram inconsistências, retrabalho e tempo de processamento. Conclui-se que o mapeamento de processos, articulado à gestão do conhecimento, promove a externalização do saber, fortalece a memória institucional e se consolida como instrumento estratégico para a eficiência e a sustentabilidade no setor público.
Palavras-chave: Mapeamento de processos; Gestão do conhecimento; Sustentabilidade institucional.
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